Es un modelo de gestión que pretende mantener y mejorar progresivamente la adecuación de la organización al logro de sus objetivos. Su eje central es el ciclo de Shewhart popularizado por Deming PHVA: Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

Para ello se requiere de un alto nivel de compromiso y responsabilidad compartida entre la dirección y las personas que trabajan para la organización.