Preguntas Frecuentes

El Aseguramiento de la Calidad en la Universidad de La Frontera es el conjunto de políticas, procesos y mecanismos que la universidad utiliza para garantizar que sus actividades académicas y administrativas cumplan estándares de calidad y mejoren continuamente.

El SIAC es el conjunto de políticas, procedimientos y prácticas que organiza, transparenta y aplica internamente la Universidad en todas las funciones de su quehacer para asegurar la calidad.

Todas las personas que integran la comunidad universitaria (académicos y académicas; estudiantes; funcionarios y funcionarias administrativos; autoridades; directivos y directivas) tienen un rol en el aseguramiento de la calidad, aportando desde sus funciones al cumplimiento de los compromisos institucionales.

La acreditación institucional es el proceso mediante el cual la Comisión Nacional de Acreditación (CNA) evalúa y certifica la calidad de la institución según criterios definidos. La UFRO ha sido acreditada en 5 oportunidades, teniendo actualmente una acreditación vigente por 5 años, con un periodo vigente 2025–2030 en cinco dimensiones: Docencia y Resultados del Proceso de Formación; Gestión Estratégica y Recursos Institucionales; Aseguramiento Interno de la Calidad; Vinculación con el Medio; e Investigación, Creación y/o Innovación.

La cultura de la calidad implica que todas las personas y unidades de la UFRO se apropien de los valores, principios y prácticas del aseguramiento de la calidad, entendiendo su propio aporte a la mejora continua y cumplimiento de estándares.

Los documentos oficiales del SIAC, como el procedimiento de “Documentación de Procedimientos Institucionales” están disponibles para descarga en el sitio web de Aseguramiento de la Calidad, también pueden acceder a través de los diferentes tableros de power bi que recogen los mecanismos de aseguramiento de la calidad, los procesos institucionales, procedimientos documentados y buenas prácticas, para obtener los links puede solicitarlo en el correo de la Dirección de Aseguramiento de la Calidad, direccion.calidad@ufrontera.cl.

Significa que la Universidad de La Frontera cuenta con procesos definidos, sistemáticos y documentados que permiten planificar, evaluar, mejorar y dar seguimiento a su quehacer académico y de gestión, asegurando coherencia con su misión y compromisos institucionales.

Los mecanismos internos de aseguramiento de la calidad son los instrumentos que usa la Universidad (políticas, modelos, reglamentos, procesos, sistemas, plataformas, herramientas y otras herramientas similares) para revisar su propio funcionamiento, asegurar que cumple estánares de calidad y mejorar continuamente sus procesos académicos y administrativos.

La autoevaluación es el proceso mediante el cual una carrera, programa de postgrado o especialidad reúne y analiza información sobre sí misma, a partir de criterios y estándares de evaluación definidos, dando cuenta de los mecanismos de aseguramiento de la calidad que se usan.

Está destinada a fortalecer la capacidad de gestión y conducir a una planificación sistemática de acciones de mejoramiento y seguimiento de las mismas.

La autoevaluación forma parte de un proceso cíclico, permanente y participativo, mediante el cual la carrera o programa realiza un examen crítico, analítico y sistemático del cumplimiento de los criterios y estándares definidos por dimensión, teniendo en consideración su misión y su proyecto de desarrollo.

Sí. La autoevaluación es un mecanismo central del aseguramiento de la calidad y se realiza de manera periódica en carreras y programas, ya sea con fines de acreditación o como parte de la mejora continua institucional, para este último aspecto es clave precisar que la institución dispone del mecanismo institucional de Seguimiento y Evaluación de los Planes de Desarrollo (SEPLAD) para todos los niveles formativos, sobre el cual realizan las acciones periódicas de evaluación para carreras, programas y especialidades con o sin fines de acreditación.

En el marco de la mejora continua la Universidad dispone del Sistema de Evaluación Integral del Proceso Formativo (SEI UFRO), el que es un mecanismo de aplicación transversal, tanto  para carreras de pregrado, como para programas de postgrado y especialidades, y que tiene por objetivo orientar la toma de decisiones a partir de la integración de diferentes instancias de evaluación que proporcionan información sistemática y oportuna.

Participan distintos actores según el proceso: equipos directivos; académicos y académicas; estudiantes; egresados y egresadas; empleadores y empleadoras; y otros actores relevantes. La participación es clave para asegurar una mirada integral y representativa.

En el marco de la mejora continua la Universidad dispone del Sistema de Evaluación Integral del Proceso Formativo (SEI UFRO), el que es un mecanismo de aplicación transversal, tanto  para carreras de pregrado, como para programas de postgrado y especialidades, y que tiene por objetivo orientar la toma de decisiones a partir de la integración de diferentes instancias de evaluación que proporcionan información sistemática y oportuna.

Los resultados de la autoevaluación permiten elaborar planes de mejora, los cuales permiten atender el cierre de brechas de autorregulación, las que son monitoreadas a través del mecanismo interno institucional de Seguimiento y Evaluación de Planes de Desarrollo (SEPLAD) asegurando que las acciones comprometidas se implementen y evalúen en tiempo oportuno.

La información sobre procesos de autoevaluación y aseguramiento de la calidad se informa a través  de la página web de la Dirección de Aseguramiento de la Calidad (calidad.ufro.cl), vía  tableros de gestión institucionales en la plataforma Gestión UFRO, con unidades de calidad de las Facultades y puede consultarse directamente en la Dirección de Aseguramiento de la Calidad.

Actualmente la Universidad de La Frontera cuenta con diversos procesos de aseguramiento de la calidad en desarrollo. Entre ellos se encuentran aquellos que están orientados a la autoevaluación con fines de acreditación y aquellos que se realizan en el marco regular y permanente de la mejora continua, como la planificación, evaluación curricular de carreras, programas y especialidades, y la implementación de la evaluación integral del logro del perfil de egreso.

Estos procesos forman parte de los mecanismos internos de aseguramiento de la calidad y permiten revisar sistemáticamente la coherencia del perfil de egreso, de los planes de estudios, los resultados de aprendizaje, y la pertinencia disciplinar y profesional, e indicadores clave de desempeño del proceso formativo.

En Chile, los procesos de acreditación se encuentran regulados por la Ley N.º 20.129, que establece el Sistema Nacional de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior, y por la Ley N.º 21.091 de Educación Superior. La implementación de estas normativas en el ámbito de la evaluación y acreditación institucional, de carreras, programas y especialidades es responsabilidad de la Comisión Nacional de Acreditación (CNA).

La normativa legal establece que determinadas carreras de pregrado y programas de postgrado deben someterse a procesos de acreditación de carácter obligatorio. En relación con la oferta académica de la Universidad de La Frontera, esta exigencia aplica a las siguientes áreas:

• Carrera de Medicina
• Carrera de Odontología
• Carreras de Pedagogía
• Doctorados

De manera interna, y en coherencia con los lineamientos definidos en el Plan Estratégico de Desarrollo Institucional, orientados al fortalecimiento de las capacidades de autorregulación y al aseguramiento de una oferta formativa de excelencia, la Universidad ha establecido como política institucional el desarrollo sistemático de procesos de autoevaluación con fines de acreditación para la totalidad de su oferta formativa elegible en el marco de la normativa legal vigente.

Esta definición institucional se implementa aun cuando la norma externa establezca el carácter voluntario de dichos procesos, en tanto la Universidad concibe la autoevaluación como un instrumento clave para la consolidación de una cultura de aseguramiento de la calidad y de mejora continua. En este contexto, la institución ha extendido dichos procesos al nivel de Magíster, Especialidades Médicas y Especialidades Odontológicas, fortaleciendo así los mecanismos internos de gestión y evaluación de la calidad.

La documentación asegura transparencia, coherencia y continuidad institucional en el funcionamiento de los procesos. Permite que las actividades y procedimientos estén claramente definidos, facilitando su comprensión y correcta aplicación por parte de las distintas unidades y equipos de trabajo.

Además, contar con procesos documentados posibilita que estos sean replicables, evaluables y susceptibles de mejora continua, ya que se dispone de un registro claro de cómo se realizan. Esto contribuye a fortalecer la confianza, la trazabilidad de la información y la cultura de la calidad dentro de la universidad, alineando las prácticas institucionales con los estándares de aseguramiento de la calidad y los procesos de evaluación externa.

La documentación de un proceso comienza cuando una unidad identifica la necesidad de formalizarlo y solicita una reunión de inicio a la Dirección de Aseguramiento de la Calidad para recibir orientación. Luego se clasifica el proceso dentro del mapa de procesos institucionales, se levanta información sobre sus actividades, se elabora un diagrama del proceso y se redacta el procedimiento utilizando los formatos establecidos por la Dirección de Aseguramiento de la Calidad. Posteriormente, el procedimiento se revisa y valida con los responsables del proceso, para finalmente formalizarse y publicarse para su aplicación institucional (Resolución Exenta N°1179/2025).

Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría.

Las auditorías internas se realizan para verificar el adecuado funcionamiento del Sistema Interno de Aseguramiento de la Calidad, evaluando que los procesos institucionales se ejecutan según lo planificado. Es así que, permite evaluar el cumplimiento, coherencia y vigencia de los procesos institucionales, con el fin de identificar oportunidades de mejora y asegurar su aporte a los objetivos de la Universidad de La Frontera, mediante la ejecución de auditorías de procesos de carácter preventivo y/o correctivo.

Una buena práctica corresponde a una estrategia, acción o iniciativa que contribuye de manera concreta al fortalecimiento de los procesos de mejora continua en la institución. Se caracteriza por estar alineada con los principios de la calidad institucional, promoviendo el desarrollo y perfeccionamiento de los procesos, servicios o resultados universitarios. Asimismo, una buena práctica posee el potencial de ser replicada en otros contextos o unidades y de sostenerse en el tiempo, permitiendo consolidar aprendizajes organizacionales. De este modo, genera valor para la comunidad universitaria y para los distintos grupos de interés vinculados a la institución.